Bursa'da, Beko'nun yetkili servisi tarafından arıza tespiti ücreti alınarak fatura düzenlenmemesi, tüketici hakları ihlali olarak değerlendirildi.
Bursa'nın Osmangazi ilçesinde, bir tüketici, beyaz eşya markası Beko'nun yetkili servisi tarafından arıza tespiti için ücret alındığını ve bu ücretin faturalandırılmadığını öne sürdü. 4 yıl önce aldığı temizlik robotunun arızalanması üzerine servise başvuran U.U. adlı tüketici, servisin 300 TL arıza tespit ücreti talep ettiğini, ancak sonrasında cihazın bataryasının değişmesi gerektiği ve bunun ücretinin 6 bin TL olduğu bilgisi verildiğini iddia etti. Tüketici, servisin cihazı tamir etmeden önce batarya ücreti talep etmesini ve arıza tespit ücreti alındığı halde fatura düzenlenmemesini eleştirdi.
Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, arıza tespit ve onarım ücretlerinin ayrı ayrı talep edilmesinin tüketici haklarına aykırı olduğunu belirtti. Yılmaz, servis hizmeti alınırken mutlaka fatura ve servis belgesi alınması gerektiğini vurgulayarak, faturasız hizmetlerin tüketiciyi mağdur ettiğini ve yasal hak arama süreçlerini engellediğini ifade etti.